TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 1.11.2025
Web sitesi: www.roadraven.com.tr
Şirket: SB Reklamcılık Ltd. Şti.
Adres: İçerenköy Mah. Topçu İbrahim Sk. Quick Tower Kapı No:8–10D Ataşehir, İstanbul – Türkiye
Telefon: 0532 600 99 71
E-posta: store@roadraven.com.tr

  1. TESLİMAT ŞARTLARI
  • Roadraven.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
  • Ürünler, stok durumuna göre genellikle 3–5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
  • Teslimat süresi; alıcının bulunduğu şehir, kargo firmasının yoğunluğu ve resmi tatiller gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir. Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo hakkı sunulabilir.
  1. KARGO TESLİMİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
  • Ürün teslimi sırasında kargo paketini kontrol ediniz.
  • Ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi durumlar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz.
  • Tutanaksız teslim alınan ürünlerde oluşan hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
  • Kargo firmasıyla yaşanan gecikme veya hasar durumlarında, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  1. CAYMA HAKKI VE ÜRÜN İADESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak için:

  • Satıcı’ya e-posta veya yazılı bildirim yapılması,
  • Ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, yeniden satılabilir durumda olması,
  • Fatura ve teslimat belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamında izlenecek adımlar:

  1. İade talebinizi [buraya e-posta adresi eklenecek] adresine iletiniz.
  2. Onay sonrası, ürününüzü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla belirtilen adrese gönderiniz.
  3. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
  4. İade onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle Alıcı’ya iade edilir.
  1. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA OLMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler (örneğin kişiselleştirilmiş baskılı ürünler),
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler,
  • Kozmetik, kişisel bakım veya iç giyim ürünleri.
  1. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Ürün değişimi talepleri de aynı prosedürle yürütülür.
Değişim yapılacak ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim için kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.

  1. ÜRÜN BEDELİ İADESİ

İade edilen ürünün bedeli, ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra ve iade koşulları onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle geri ödenir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaya bağlı olarak iade tutarının karta yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda ödeme veya havale/EFT yöntemlerinde, iade aynı hesaba yapılır.

  1. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sonrası fark edilen üretim hatası veya eksik gönderim durumlarında, ürünün tesliminden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Ürün incelenip ayıplı olduğu tespit edilirse, ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

  1. İADE ADRESİ

İade ve değişim gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
SB Reklamcılık Ltd. Şti.
İçerenköy Mah. Topçu İbrahim Sk. Quick Tower Kapı No:8–10D
Ataşehir, İstanbul – Türkiye

  1. İLETİŞİM

İade, değişim veya teslimat konularında bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0532 600 99 71
E-posta: store@roadraven.com.tr
Web sitesi: www.roadraven.com.tr

  1. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Teslimat ve iade politikası, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel sürüm her zaman www.roadraven.com.tr adresinde yayımlanır.